Chez Quitéo, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.
Préparation de votre commande
Toutes les commandes sont préparées avec soin par notre équipe en France.
⏱️ Délai de préparation : le jour même ou moins de 24 heures ouvrées
Les commandes passées avant la fin de journée sont généralement préparées et remises au transporteur sous 24 heures ouvrées.
Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison moyen est de :
📦 2 à 4 jours ouvrés
Les délais peuvent varier légèrement selon votre localisation, les périodes de forte activité ou les contraintes du transporteur.
Nos transporteurs
Pour assurer une livraison fiable et adaptée à chaque commande, nous travaillons avec plusieurs solutions d'expédition :
✉️ Lettre Suivie La Poste
- Livraison directement dans votre boîte aux lettres.
- Numéro de suivi inclus.
- Solution idéale pour les petits colis et les recharges.
📍 Chronopost Relais
- Livraison dans le point relais de votre choix.
- Suivi complet de votre colis.
- Retrait flexible selon vos disponibilités.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé automatiquement.
Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement depuis le site du transporteur.
Questions fréquentes
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement préparées sous 24 heures ouvrées après validation du paiement.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Le délai moyen de livraison est de 2 à 4 jours ouvrés après expédition.
Comment suivre mon colis ?
Un email de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès la prise en charge du colis par le transporteur.
Je n'ai pas reçu mon email de suivi.
Nous vous invitons à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam). Si vous ne trouvez toujours pas votre suivi, contactez notre service client.
Mon colis est indiqué livré mais je ne l'ai pas reçu.
Nous vous conseillons de vérifier auprès de vos proches, voisins ou gardien. Si le colis reste introuvable, contactez notre service client afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Puis-je modifier mon adresse après avoir passé commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement. Nous ferons notre maximum pour mettre à jour vos informations.
Livrez-vous partout en France ?
Oui, nous livrons partout en France métropolitaine.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Nous vous invitons à prendre des photos du colis et de son contenu puis à contacter notre service client dans les plus brefs délais afin que nous puissions vous aider.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis en point relais ?
Si le colis n'est pas récupéré dans les délais impartis par le transporteur, il nous sera retourné. Une nouvelle expédition pourra être proposée après réception du colis retourné.
Comment contacter le service client ?
Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant votre commande ou votre livraison.